客服中心

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週一至週五 (GMT+9H)
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午休時間 (GMT+9H)
12:30PM - 1:30PM
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(週六，週日及國定節假日休息)

會員特權

註冊en.mixxmix.com即可享$2積分
根據會員等級將獲得購物金總額的1%-5%積分回饋
分享購物心得，可獲取1$~2$積分

我們提供的付款方式如下:

支付寶(Alipay)
银联卡(Union pay)
貝寶PAYPAL (Visa, Master卡等信用卡)

配送&運費

以下爲可用運送方式及運費詳情

運輸目的地	物流服務	S/S 季節 (3月~8月)		F/W 季節 (9月~2月)
美國	Fastbox Economy	$200 以上	免運費	$200 以上	$12.99
		$200 未滿	$14.99	$200 未滿	$29.99
澳洲	Fastbox Premium	$200 以上	$13.99	$200 以上	$29.99
		$200 未滿	$26.99	$200 未滿	$42.99
新西蘭	Fastbox Mail	$200 以上	$5.99	$200 以上	$19.99
		$200 未滿	$19.99	$200 未滿	$32.99
新加坡	Fastbox Mail	$150 以上	免運費	$150 以上	免運費
		$150 未滿	$5.99	$150 未滿	$9.99
馬來西亞	Fastbox Mail	$150 以上	免運費	$150 以上	免運費
		$150 未滿	$7.99	$150 未滿	$12.99
香港	Fastbox Standard	$100 以上	免運費	$100 以上	免運費
		$100 未滿	$4.99	$100 未滿	$8.99
台灣	Fastbox Standard	$100 以上	免運費	$100 以上	免運費
		$100 未滿	$5.99	$100 未滿	$9.99
中國大陸	Fastbox Mail	$150 以上	免運費	$150 以上	免運費
		$150 未滿	$8.99	$150 未滿	$13.99

商品準備時間（商品有貨時）：付款後3-5個工作日
送達時間（不含清關）：發貨後3-8個工作日
物流信息：發貨後可查詢
郵寄方式：空運
訂單追蹤信息因快遞公司而異
追蹤信息在發貨後的24小時內提供

物流政策

部分地區無法使用物流服務，更多信息可在網站指南>配送指南或付款頁面內查看
商品送達時間會因爲運輸和清關情況而存在差異
我們會爲您的快遞選擇最適合的物流公司，提供最安全，最快速的物流服務
物流信息會實時更新

訂單追蹤

當您的商品發出時，您將收到關於追蹤信息的郵件
您也可以在我的賬戶>我的訂單中找到您的發貨信息

海關和關稅

買家負責在國際運輸中可能產生的所有/任何進口關稅和稅收
請注意，這些費用是由目的地國徵收，我司無法掌控

特定國家內，如果您能證明購買的商品爲個人使用，並且您的購買數量達到下列標準仍被收取關稅，您可以通過積分的形式獲得補償
請在清關後通過聯繫我們或郵件的形式提供付款證明
只有在交貨的14天內提出請求，才能獲得批准

這裡的購物金額是指購買商品原價（優惠前的價格總額）
*除以下6個國家，其他地區的進口關稅和稅收無法得到補償

國家	補償標準
美國	買家購物金額低於800美元（基於訂單日期）
台灣	我司將發貨時承擔關稅，客戶無需擔心關稅
新加坡	購物金額低於280美元
馬來西亞	購物金額低於115美元
澳門	[免稅區]所有仍發生的海關費用均可獲得補償
香港	[免稅區]所有仍發生的海關費用均可獲得補償

因買家原因導致退貨

因買家原因導致退貨中不包括：收貨地址不正確、收件人身份不明、未繳稅款等
退回的商品將不重新發貨
客戶在退回過程中負責所有/任何相關費用，如退回托運、海關等這將通過從退款或額外費用中扣除來完成

(1)退款申請流程
當包裹退回後，在扣除所有費用後，退款將被返還。價格將根據退貨方式而有所不同
非特快專遞服務地區，將按特快專遞特快專遞收費服務發還款項

(2)返還請求
退貨後不再接受申請

關於退货/换货

配送地區：世界各地
配送時間5-14個工作日（請參考下列表格）
因商品有瑕疵或交錯貨而退回，您可以退貨或換貨
請在發貨後7天內通過電子郵件或在線聊天支持與MIXXMIX客服聯系
(要包括訂單號，產品代碼，不良品或錯誤發貨的圖片)

因個人原因導致退貨

因為顏色、尺寸等原因選擇退換貨
"請在發貨後7天內通過電子郵件或在線聊天支持與MIXXMIX客服聯系，
並在收到退貨申請後3天內發貨"
請務必加入您的訂單號、商品代碼、退貨原因等
請註意，因個人因素導致退貨由買家承擔回郵運費(國際運費)等
若商品標簽損壞或有使用痕跡將不予以退貨包括有瑕疵商品
退換貨前請事先與客服或工作人員取得聯系，否則將不予以退貨
退貨時，請將所有郵寄至買家處物件全部進行回郵

商品丟失

如果您收到您的包裹並發現任何物品丟失，請在收到後1天內聯系MIXXMIX客服
請妥善保管好包括包裝在內的所有物品。以便工作人員進行檢查
訂單取消或更改(發貨前)

訂單取消

您可以取消整個訂單中選定的商品
只有在您的訂單“待定”且尚未發貨狀態下，才能處理取消訂單
請通過電話、電子郵件或在線聊天支持與MIXXMIX客服聯系

訂單改變

您可更改訂購商品的尺寸或顏色(不能將訂單更改為其他商品)
只有在您的訂單“待定”且尚未發貨狀態下，才能處理取消訂單
請通過電話、電子郵件或在線聊天支持與MIXXMIX客服聯系

送貨地址變更

只有在您的訂單“待定”且尚未發貨狀態下，才能處理變更訂單
請通過電話、電子郵件或在線聊天支持與MIXXMIX客服聯系

當訂購商品缺貨/斷貨時

MIXXMIX全體工作人員將竭盡全力的快速處理您的訂單請求
壹般情況下,商品的斷貨是因為商品的熱銷需求導致的
為了保證商品順利、快速的到達您的府上、這種情況下，我們將根據您預先選擇的喜好處理您的訂單
"如果您選擇“退回已售完的貨品，並盡快發出我訂單的剩余貨品”，我們將在不另行通知的情況下，
將除貨品外的其他貨品送出。"
如果您選擇“再考慮壹下”，我們的客服代表將通過郵件或電話與您聯系，您可以決定是取消已售完的商品或是取消整個訂單。

關於退款

退款或取消訂單的退款需要3-5個工作日
信用卡退款會因各銀行的結算日不同，退款金額有時會在次月的賬單中顯示

[購物金]

1) 使用期限
- 購物後所得到的購物金回饋點數,在取件成功的隔一天,將轉換成實際可以使用的購物金。當還沒成功取件時,購物金回饋點數會顯示為“待使用的購物金”
- 待使用的購物金是為了考慮有無退貨、取消訂單等狀況，而一時無法使用的購物金。
- 可使用的購物金（總額購物金—已使用過的購物金—待使用的購物金）為購買商品時，可以像現金一樣使用的點數

2) 使用規則
- 每回使用購物金時,下限不得低於1點(相当于1美元）。

3) 取消狀況
- 取消訂單或申請退款時，則原獲取之購物金回饋也一併取消。
- 退出會員時購物金將自動歸零。最終獲取購物金起3年內沒有累積新的購物金時，所有的購物金也將自動歸零。
- 購物金歸零週期為一年一次

[購物心得特別企劃]

購買商品後，分享你的試穿感想，就可獲得积分!
非常感謝大家對MIXXMIX壹如既往的支持。
現在MIXXMIX將會給所有購物後，分享試穿感想的會員們積分。
為了讓會員們更滿意，我們會專心傾聽會員們的寶貴意見，改善我們的產品及服務。

[活動辦法]

①感想含文字敘述，可得$1积分
②感想含實穿照片+文字敘述，可得$2积分

請大家多多參與!
※1購物金＝$1，獲取之購物金可在下次購物時折抵使用。
※工作人員確認試穿感想後，給予購物金。
※如果要得到購物金，必須得加入會員。 ※穿搭照如只上傳衣服，被視為文字敘述

[會員等級制度說明]

mixxmix會員福利
mixxmix提供4種不同級別的會員福利
您可享有這些額外的福利並在每次的消費中獲得相應的積分福利

1. 藍（BLUE）
資格要求: 消費滿$1-$150以下
积分回馈率：1%
獨享優惠: 贈送9折生日優惠劵

2.銀(Silver)
資格要求: 消費滿$150-$1000以下
积分回馈率：2%
獨享優惠: 贈送9折生日優惠劵

3.金（Gold）
資格要求: 消費滿$1000-$2500以下
积分回馈率：3%
獨享優惠: 贈送9折生日優惠劵

4. 鉑（Platimum ）
資格要求: 消費滿$2500
积分回馈率：5%
獨享優惠: 贈送9折生日優惠劵
享有95折優惠（每月一次）

* 會員優惠券於每月壹日發放，有效期7天
* 生日優惠券自當天起15天內有效
* 以上會員福利可能會根據實際情況發生適當改變

[關于儲值金]

- 儲值金（E-money）是指本網站對于顧客取消或退貨商品退款或對于商品交換中産生的差額進行退款時，代替顧客原先下單時使用的支付方式而使用的網絡貨幣，儲值金在本網站內有與現金同等的效力。
- 您可以選擇儲值金退款方式。如果需要儲值金退款, 請聯系客服中心。
- 商品退貨時産生額外費用，或由于支付公司系統原因退款失敗等情況下，無法通過顧客之前使用的支付方式處理退款時，將以儲值金的形式進行退款。

※ 儲值金和積分差異
- 購物金：顧客在購買後或參與促銷活動後可獲得的一種獎勵
- 儲值金：在官網內可使用的網絡貨幣。 因退貨/取消商品進行退款時給予的金額

※儲值金的使用方法
- 購買商品時儲值金可當作現金使用,1元儲值金等于1元現金的價值。
- 儲值金僅限會員可以使用。登錄後在我的主頁裏可查看我的儲值金情況。
- 儲值金可與購物金、優惠券同時使用。
- 儲值金的使用金額沒有限制。
- 儲值金沒有有效期限。

※注銷會員時儲值金政策
- 顧客可以在我的主頁裏申請注銷會員。
- 注銷會員時已給予的購物金將會自動消失，但是如果提前申請退還儲值金，將會以現金形式退還給顧客。
- 注銷會員之前顧客可在我的主頁裏查看目前的購物金及儲值金余額，如果還有剩余儲值金時，注銷會員之前請聯系客服中心。
- 即使您還有剩余的儲值金, 但如果未提前申請儲值金退還就進行注銷會員時,給予的儲值金和購物金將全部消失, 此點還請您注意。